Home > Helpdesk Software

Helpdesk Software

Vergleichen Sie Helpdesk Softwareanwendungen anhand von Erfahrungsberichten, Beschreibungen und Preisen miteinander und finden Sie die richtige Helpdesk Software für Ihr Unternehmen.

Helpdesk Software: Es wurden 26 Softwareprodukte gefunden
Sortierung:

Über die Softwarelösung freshdesk können Unternehmen die gesamte Kundenkommunikation steuern. Durch ein integriertes Ticketsystem lassen sich Kundenanfragen in Tickets überführen, die anschließend von den Mitarbeitern in der Supportabteilung bearbeitet werden können. Durch eine intelligente Ticket-Zuweisung kann sichergestellt werden, dass Anfragen immer an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet wird. Auch Self-Service Funktionen können mit freshdesk angeboten werden, so dass auftretende Probleme von Kunden eigenständig gelöst werden können. ..Mehr über freshdesk erfahren


Anwendung
Cloud
Clients
Webbrowser - App
Kostenloser Test
done
Kostenlose Version
done

Mithilfe von Zoho Desk können Unternehmen verschiedene Prozesse im Kundensupport automatisieren. Mit einer Ticketverwaltung, einer Live-Chat Funktion und einem Hilfecenter kann der Kundensupport durch den Einsatz von Zoho Desk optimiert werden. Unternehmen können mit der Anwendung außerdem eine eigene Wissensdatenbank erstellen und diese den Kunden zur Verfügung stellen. Auch Self-Service Features sind in der Software Zoho Desk enthalten, so dass Kunden die Möglichkeit haben, Probleme ggf. eigenständig zu lösen. ..Mehr über Zoho Desk erfahren


Anwendung
Cloud
Clients
Webbrowser - App
Kostenloser Test
done
Kostenlose Version
done

hubspot Service Hub ist eine Softwareanwendung für den Kundenservice in Unternehmen. Über ein Ticketsystem können Anfragen in Tickets überführt und anschließend strukturiert bearbeitet werden. Die Software dient als Sammelpunkt für die gesamte Kundenkommunikation. E-Mails, Chats usw. können in der Software hubspot Service Hub zentral verwaltet werden. Auch eine Wissensdatenbank lässt sich mit der Anwendung erstellen, die anschließend den eigenen Kunden zur Verfügung gestellt werden kann. ..Mehr über hubspot Service Hub erfahren


Anwendung
Cloud
Clients
Webbrowser
Kostenloser Test
done
Kostenlose Version
done

LiveAgent ist eine All-in-One Helpdesk Anwendung, die in unterschiedlichen Bereichen der Kundenkommunikation zur Anwendung kommen kann. Die Software ermöglicht eine direkte Kommunikation mit Kunden über einen Live Chat. Darüber hinaus kann mit LiveAgent ein individuelles Kundenportal, eine Wissensdatenbank sowie ein eigenes Call Center aufgebaut werden. ..Mehr über LiveAgent erfahren


Anwendung
Cloud
Clients
Webbrowser - App
Kostenloser Test
done
Kostenlose Version
done

Zammad ist eine kostenlose Open Source Software für den Kundensupport. Kostenpflichtige Versionen der Software sind auch erhältlich. Für Mitarbeiter im Kundensupport eines Unternehmens stellt Zamad ein nützliches Werkzeug zur Verwaltung von Kundenanfragen dar. Mithilfe eines Ticketsystems können Anfragen effizient bearbeitet werden. ..Mehr über Zammad erfahren


Anwendung
Cloud - On-Premises
Clients
Webbrowser
Kostenloser Test
done
Kostenlose Version
done

Mit dem TecArt Ticketsystem können Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden. Mithilfe von Workflows können Arbeitsschritte in der Software definiert werden und ermöglichen somit eine strukturierte Bearbeitung der Tickets. In der Software TecArt Ticketsystem ist außerdem eine Funktion zur Zeiterfassung integriert. ..Mehr über TecArt Ticketsystem erfahren


Anwendung
Cloud - On-Premises
Clients
Webbrowser
Kostenloser Test
done

SolarWinds Web Help Desk ist eine Softwarelösung zur Verwaltung von Anfragen. Diese werden automatisch in Tickets überführt und können anschließend von Mitarbeitern bearbeitet werden. Die Software SolarWinds Web Help Desk kann in der IT-Abteilung und anderen Bereichen wie beispielsweise HR zum Einsatz kommen. ..Mehr über SolarWinds Web Help Desk erfahren


Anwendung
On-Premises
Clients
Webbrowser - App
Kostenloser Test
done

Zendesk ist eine Helpdesk Software, die Unternehmen bei der Kundenkommunikation unterstützt. Durch ein Ticketsystem, eine Wissensdatenbank und noch vielen weiteren Funktionen kann die Bearbeitung von Kundenanfragen effizienter gestaltet werden und damit die Zufriedenheit der Kunden verbessert werden. ..Mehr über Zendesk erfahren


Anwendung
Cloud
Clients
Webbrowser
Kostenloser Test
done

SysAid ist eine Helpdesk Software mit dem Fokus auf den IT-Bereich. Das Programm ermöglicht eine effiziente Verwaltung aller IT-Aufgaben in einem Unternehmen. Hierfür verfügt SysAid über verschiedene Funktionen wie beispielsweise ein Ticketsystem zur Beantwortung und Verwaltung von Anfragen. ..Mehr über SysAid erfahren


Anwendung
Cloud - On-Premises
Clients
Webbrowser - App
Kostenloser Test
done

Ivanti Service Manager ist eine professionelle Softwarelösung, die flexibel im Bereich des Servicemanagements eingesetzt werden kann. Mithilfe von Self-Service Funktionen, automatisierten Workflows und einem Ticketsystem kann ein Unternehmen die Effizienz des Servicemanagements optimieren. ..Mehr über Ivanti Service Manager erfahren


Anwendung
Cloud - On-Premises
Clients
Webbrowser - App

ServiceNow Customer Service Management ist eine Softwarelösung zur Organisation und Steuerung des Kundenservices. Mithilfe der Software können Anfragen schnell und effizient beantwortet werden. Auch Self-Service Funktionen sind beispielsweise in die Software integriert. ..Mehr über ServiceNow Customer Service Management erfahren


Anwendung
Cloud
Clients
Webbrowser - App

ThinkOwl ist eine Kundenservice Software, die auf Künstlicher Intelligenz basiert. Mit der Software können Prozesse automatisiert sowie Kundenanfragen sortiert und priorisiert werden. Dies ermöglicht eine effektive Bearbeitung der Anfragen. ..Mehr über ThinkOwl erfahren


Anwendung
Cloud
Clients
Webbrowser
Kostenloser Test
done
Kostenlose Version
done

venabo.SERVICE ist ein Softwareprodukt für Dienstleistungsunternehmen. Das Programm unterstützt Dienstleister u.a. bei der Leistungserfassung und Projektverwaltung und beinhaltet auch ein integriertes Ticketsystem. ..Mehr über venabo.SERVICE erfahren


Anwendung
Cloud - On-Premises
Clients
Webbrowser - App
Kostenloser Test
done

Omnitracks eine Helpdesk Software. Die Software beinhaltet ein integriertes Ticketing-System, mit dem sich Kundenanfragen verwalten und bearbeiten lassen. Die Software kann für 30 Tage kostenfrei getestet werden. ..Mehr über Omnitracks erfahren


Anwendung
Cloud
Clients
Webbrowser
Kostenloser Test
done

spiceworks ist ein IT-Helpdesk Programm. Die Software ist für Nutzer kostenfrei erhältlich. spiceworks unterstützt IT-Abteilungen bei der Bearbeitung von Anfragen durch ein professionelles Ticketsystem. ..Mehr über spiceworks erfahren


Anwendung
Cloud - On-Premises
Clients
Webbrowser - App
Kostenlose Version
done

Teamwork Desk kann von Unternehmen als zentrale Plattform für die Kundenkommunikation genutzt werden. Mithilfe eines Ticketsystems können die Kundenanfragen verwaltet und effizient bearbeitet werden. ..Mehr über Teamwork Desk erfahren


Anwendung
Cloud
Clients
Webbrowser - App
Kostenloser Test
done

EcholoN ist eine umfassende Service Management Software Suite. Die Softwareanwendung unterstützt Firmen durch verschiedene integrierte Features in den Bereichen Service, Support und Kundenbetreuung. ..Mehr über EcholoN erfahren


Anwendung
Cloud - On-Premises
Clients
Webbrowser - Desktopanwendung - App

osTicket ist eine Softwarelösung zur Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanfragen. Mithilfe des Tools können die Tickets den Supportmitarbeitern zugeteilt und strukturiert bearbeitet werden. ..Mehr über osTicket erfahren


Anwendung
Cloud - On-Premises
Clients
Webbrowser
Kostenloser Test
done
Kostenlose Version
done

Jira Service Desk ist eine flexible Software für den IT-Service. Mit einer Reihe an nützlichen Funktionen können Unternehmen Anfragen und Störungen schnell und effizient bearbeiten. ..Mehr über Jira Service Desk erfahren


Anwendung
Cloud - On-Premises
Clients
Webbrowser - App
Kostenloser Test
done
Kostenlose Version
done

OTRS ist eine vielseitig einsetzbare Softwarelösung, die u.a. in den Bereichen Customer Service, IT Service Management und Security Management zum Einsatz kommen kann. ..Mehr über OTRS erfahren


Anwendung
Cloud - On-Premises
Clients
Webbrowser - Desktopanwendung - App
Kostenloser Test
done
Kostenlose Version
done

Allegra ist eine umfassende Softwarelösung für das Aufgaben- und Projektmanagement. Zusätzlich kann das Programm auch um Helpdesk Funktionen erweitert werden. ..Mehr über Allegra erfahren


Anwendung
Cloud - On-Premises
Clients
Webbrowser - Desktopanwendung
Kostenloser Test
done

Request Tracker ist ein Open Source Ticketsystem. Auf Basis des Systems können Kundenanfragen sowie auch interne Aufgaben und Arbeitsabläufe verwaltet werden. ..Mehr über Request Tracker erfahren


Anwendung
Cloud - On-Premises
Clients
Webbrowser
Kostenloser Test
done
Kostenlose Version
done

MessageBird ermöglicht eine Zentralisierung der gesamten Kundenkommunikation. Über die Plattform können alle Nachrichtenkanäle parallel verwaltet werden. ..Mehr über MessageBird erfahren


Anwendung
Cloud
Clients
Webbrowser
Kostenloser Test
done
Kostenlose Version
done

OTOBO ist ein Open Source Ticketsystem. Das Programm verfügt über verschiedene Features, die bei der Bearbeitung von Anfragen unterstützen. ..Mehr über OTOBO erfahren


Anwendung
Cloud - On-Premises
Clients
Webbrowser
Kostenloser Test
done
Kostenlose Version
done

helpLine ist eine Softwarelösung für alle ITSM-Prozesse in einem Unternehmen. ..Mehr über helpLine erfahren


Anwendung
On-Premises
Clients
Webbrowser - Desktopanwendung

Genesys Cloud ist eine umfassende Contact Center Software. ..Mehr über Genesys Cloud erfahren


Anwendung
Cloud
Clients
Webbrowser - App
Warum ist Softwareabc24 kostenlos?

Für unsere Benutzer ist Softwareabc24 komplett kostenfrei, weil Softwarehersteller uns bezahlen, wenn diese Webtraffic über unser Software Vergleichsportal erhalten.

Cloud Helpdesk Software

Helpdesk Software für kleine Unternehmen

Open Source Helpdesk Software

Überblick Helpdesk Software

Inhaltsverzeichnis

  1. Was ist eine Helpdesk Software?
  2. Funktionen einer Helpdesk Software
  3. Vorteile durch den Einsatz einer Helpdesk Software
  4. Ablauf einer Kundenanfrage
  5. Formen von Helpdesk Software
  6. Aktuelle Trends

Was ist eine Helpdesk Software?

Mithilfe einer Helpdesk Software können Unternehmen die Kundenkommunikation effizienter gestalten. Durch den Einsatz eines passenden Programms können Kundenanfragen besser beantwortet werden. Durch das Erstellen von Tickets für die einzelnen Anfragen können diese besser verwaltet werden, wodurch der Kundensupport verbessert werden kann. Eine Helpdesk Software muss jedoch nicht ausschließlich für den Kontakt mit Kunden eingesetzt werden, sondern kann auch bei Fragestellungen innerhalb eines Unternehmens zur Anwendung kommen. Insgesamt ist es zentraler Kontaktpunkt, an dem alle Anfragen verwaltet, organisiert und bearbeitet werden können. Die jeweiligen Kundenanfragen können nach Eingang einem Mitarbeiter zur Bearbeitung zugewiesen werden. Mitarbeiter können durch die Funktion der Ticketverwaltung die Kommunikation mit dem jeweiligen Kunden jederzeit einsehen und verwalten. Professionelle Helpdesk Software stellt den Mitarbeitern verschiedene Werkzeuge zur Verfügung, die bei der Bearbeitung der Tickets unterstützen.

On Premises vs Cloud und SaaS

Welche Funktionen hat eine Helpdesk Software?

Ticketsystem - Ein Ticketsystem ist einer der wesentlichen Aspekte einer Helpdesk Software. Hierbei werden alle Kundenanfragen in der Software erfasst und in Tickets umgewandelt, die dann den jeweiligen Mitarbeitern zugeordnet werden. Der Bearbeitungsstand der Tickets kann dann in der Software von Beginn bis zum Ende der Bearbeitung überwacht werden.

Wissensdatenbank - Ein professionelle Helpdesk Software sollte eine Wissensdatenbank enthalten, in welcher die Erkenntnisse aus zuvor bearbeiteten Kundenanfragen gesammelt werden. Hierdurch kann der Wissensaustausch im Unternehmen erheblich gesteigert werden und die Bearbeitung von Kundenanfragen deutlich schneller ablaufen. Eine Wissensdatenbank ist jedoch nicht nur für den internen Gebrauch geeignet, sondern kann auch bei Bedarf für externe Personen einsehbar sein. Hierdurch können Kunden bei Problemen ggf. die Lösung selbst herausfinden.

Self-Service Funktion - Mit einer Self-Service Funktion haben Kunden die Möglichkeit den Verlauf des eigenen Tickets selbst mit zu verwalten. Hierbei können die Kunden den Verlauf und derzeitigen Bearbeitungsstand selbst einsehen und gegebenenfalls weitere Anfragen stellen.

Automatisierungen - Mithilfe einer Helpdesk Software können einfache routinemäßige Aufgaben automatisiert werden. Dies kann beispielsweise die Umwandlung von Kundenanfragen per E-Mail in Tickets sein, das Ausfüllen von wiederkehrenden Formularen oder das automatische Bereitstellen von Lösungsvorschlägen sein.

Umfragen - Durch eine Funktion zur Erstellung von Umfragen kann die Zufriedenheit der eigenen Kunden gemessen werden. Hierdurch kann der Kundenservice stetig verbessert werden, um damit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Alarmfunktion - Eine Alarmfunktion kommt bei schwierigen Tickets zur Anwendung. Wenn ein Mitarbeiter nicht dazu in der Lage ist eine Kundenanfrage zu lösen, kann das Ticket automatisch an einen Vorgesetzten weitergeleitet werden. Auch bei besonders kritischen Kundenanfragen kann die Alarmfunktion genutzt werden, um eine möglichst schnelle Bearbeitung sicherzustellen.

Dashboard - Mitarbeiter behalten durch die Nutzung eines übersichtlichen Dashboards jederzeit den Überblick über alle zu bearbeitenden Tickets. Jeder Mitarbeiter kann bei einer Helpdesk Software ein eigenes Dashboard erhalten, auf welchem die für den jeweiligen Informationen zentral gesammelt werden und die Bearbeitung der Kundenanfragen erfolgen kann.

Vorteile durch den Einsatz einer Helpdesk Software

Der Einsatz einer Helpdesk Software kann einem Unternehmen in vielerlei Hinsicht helfen. Der entscheidende Vorteil ist, dass durch den Einsatz der Software die Kundenkommunikation verbessert werden kann. Durch die zentrale Verwaltung der Kundenanfragen können diese schneller und effizienter bearbeitet werden, wodurch die Kundenzufriedenheit steigt. Im Folgenden sind ein paar der wesentlichen Punkte aufgelistet, die für den Einsatz einer Helpdesk Software in einem Unternehmen sprechen.

  • Effiziente Bearbeitung durch ein Ticketsystem: Durch den Einsatz einer Helpdesk Software kann für jede einzelne Kundenanfrage ein Ticket erstellt werden. Diese Kundenanfrage in Form eines Tickets dann manuell oder automatisch an entsprechende Mitarbeiter verteilt werden, die mit der Bearbeitung der Kundenanfrage bearbeiten können. Hierdurch können alle Kundenanfragen zentral an einer Stelle erfasst und verwaltet werden. Hierdurch kann die Bearbeitung der Tickets effizienter gestaltet werden. Die Tickets können je nach freier Kapazität sowie den Anforderungen an bestimmte Mitarbeiter verteilt werden. Hierdurch erhalten nur die Mitarbeiter eine Anfrage, die noch über freie Kapazitäten verfügen und über das notwendige Fachwissen zur Beantwortung der jeweiligen Kundenanfrage verfügen.
  • Überwachung der Kundenanfragen: Die Beantwortung einer Kundenanfrage ist oftmals nicht mit einer Antwort erledigt. Oft ist der Austausch mehrerer Nachrichten oder Telefonate zur Lösung eines Problems notwendig. Mithilfe einer Helpdesk Software kann der Status einer Kundenanfrage vom Eingang bis zur Fertigstellung konstant überwacht werden. Mitarbeiter haben hierdurch die Möglichkeit auch bei einer großen Anzahl an zu bearbeitenden Kundenanfragen nicht den Überblick zu verlieren. Ein schöner Zusatzeffekt ist, dass durch die Dokumentation Lerneffekte im Unternehmen erzielt werden können. Andere Mitarbeiter können sich den Verlauf einer erfolgreich abgeschlossenen Kundenanfrage anschauen und die entsprechenden Maßnahmen bei der eigenen Bearbeitung von Kundenanfragen übernehmen.
  • Reporting: Durch den Einsatz einer Helpdesk Software werden alle Kundenanfragen gebündelt an einer zentralen Stelle gesammelt. Hierdurch kann ein Unternehmen Analysen der Kundenanfragen durchführen. Beispielsweise können die Anzahl der Kundenanfragen über einen längeren Zeitraum gemessen werden oder die Lösungsraten überwacht werden.
  • Neue Markterkenntnisse: Durch das Sammeln von Kundenanfragen können neue Erkenntnisse über die Kunden gewonnen werden. Beispielsweise kann auf Basis der Daten herausgefunden werden, welche Eigenschaften des eigenen Produktes gut oder schlecht beim Kunden ankommen.

Der Einsatz von Helpdesk Programmen ist hierbei für Unternehmen jeder Größe grundsätzlich sinnvoll. So kann eine Helpdesk Software für kleine Unternehmen genauso sinnvoll sein wie für große Unternehmen.

Ablauf einer Kundenabfrage

Eine Helpdesk Software kann grundsätzlich als technische Unterstützung bei der Verarbeitung von Kundenanfragen verstanden werden. Hierbei wird den Mitarbeitern des Unternehmens eine zentrale Plattform zur Verfügung gestellt, mit welcher die Kundenanfragen verwaltet und bearbeitet werden können. Die Bearbeitungsschritte einer Kundenanfrage können durch den Einsatz einer Softwarelösung vollständig digitalisiert ablaufen, wodurch weniger Zeit für die Bearbeitung benötigt wird. Im Folgenden ist als Beispiel der vereinfachte Ablauf einer Kundenanfrage dargestellt.

1. Ein Kunde schickt an ein Unternehmen eine Supportanfrage als E-Mail und beschreibt in dieser die Problematik.
2. Von der Helpdesk Software wird die Kundenanfrage in ein Ticket umgewandelt. Anschließend wird das Ticket an einen Mitarbeiter im Unternehmen übermittelt, welcher über die Fähigkeiten zur Lösung des Problems verfügt und noch ausreichende Kapazitäten zur Bearbeitung hat. Der entsprechende Mitarbeiter wird nach der Zuordnung der Kundenanfrage automatisch darüber informiert, dass ein neues Ticket zur Bearbeitung eingegangen ist.
3. Der ausgewählte Mitarbeiter erhält das Ticket und kann mit der Bearbeitung beginnen. Mithilfe der Helpesk Software kann der Mitarbeiter mit dem Kunden kommunizieren und diesem beispielsweise benötigte Dokumente zukommen lassen. Der Fortschritt des Tickets wird vom System automatisch dokumentiert, so dass der Mitarbeiter jederzeit den Überblick über den aktuellen Stand der Kundenanfrage hat.
4. Nach dem erfolgreichen Abschluss des Tickets kann das jeweilige Ticket geschlossen werden. Das Ticket kann hierbei in der eigenen Wissensdatenbank des Unternehmens automatisch abgespeichert werden. Hierdurch können andere Mitarbeiter auf die Erkenntnisse in der Zukunft zurückgreifen.

Mithilfe einer Helpdesk Software kann ein Unternehmen also zusammenfassend den gesamten Prozess der Beantwortung von Kundenanfragen effizient abwickeln. Durch die Automatisierung der Arbeitsschritte haben Mitarbeiter die Möglichkeit eine deutlich höhere Anzahl an Kundenanfragen zu beantworten. Gleichzeitig sinkt auch das Risiko Kundenanfragen nicht zu beantworten. Die Kundenzufriedenheit kann durch den Einsatz eines passenden Softwareprogramms folglich gesteigert werden.

Formen von Helpdesk Software

Der Softwaremarkt für Helpdesk Software besteht aus vielen verschiedenen Produkte. Viele verfügen über gleiche Funktionen, unterscheiden sich jedoch auch in bestimmten Aspekten voneinander. Im Folgenden sind ein paar wesentliche Merkmale aufgeführt, die bei der Unterscheidung der Softwarelösungen helfen. Ein wesentliches Merkmal zur Unterscheidung ist, wie die Nutzung der Software erfolgt.

SaaS: SaaS steht für Software-as-a-Service und ist ein Teil des Cloudcomputings. Bei einer cloudbasierten Helpdesk Software wird das Programm vom Anbieter gehostet und dem Kunden online zur Verfügung gestellt. Mitarbeiter haben dann die Möglichkeit die Software über das Internet mithilfe eines Browsers zu nutzen.

On-Premise: Bei einer On-Premise Lösung wird die Helpdesk Software auf den Servern das jeweiligen Unternehmens installiert. Mitarbeiter können dann über die Server die Software verwenden. Bei dieser Lösung muss im Gegensatz zum SaaS-Ansatz das Unternehmen eine eigene IT-Infrastruktur zur Verfügung stellen.

Eine weitere Unterteilung der Softwarelösungen ist entsprechend der Art der Endnutzer möglich. Hierbei kann grundsätzlich zwischen externen und internen Nutzern der Helpdesk Software unterschieden werden.

Externe Nutzer: In diesem Fall richtet sich die Helpdesk Software an die Endkunden eines Unternehmens. Wenn die Kunden beispielsweise ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben, können diese sich an den Kundensupport wenden. Dort wird dann für die jeweilige Anfrage ein Ticket für die Bearbeitung der Anfrage erstellt.

Interne Nutzer: Bei dieser Art von Helpdesk Software wird ein Support für die Mitarbeiter im eigenen Unternehmen angeboten. Wenn diese beispielsweise bezüglich der IT eine technische Frage haben, können diese ein Anfrage erstellen, welche dann anschließend bearbeitet wird.

Soziale Medien
Die Bedeutung von sozialen Medien hat in den letzten Jahren immer weiter zugenommen. Für Unternehmen stellten Facebook, Instagram und andere Plattform einen wichtigen Weg zur Kundenkommunikation dar. Kunden treten immer häufiger mit Unternehmen über genannte Plattformen in Kontakt und übermitteln dort Kundenanfragen. Deshalb ist es eine nützliche Funktion einer Helpdesk Software, wenn Anfragen über soziale Medien automatisch in die Software integriert werden.

Gamification
Auch im Bereich der Helpdesk Software ist der Trend der Gamification angekommen. Hierunter ist die spielerische Gestaltung von spielfremden Tätigkeiten zu verstehen. Dadurch lässt sich beispielsweise die erfolgreiche Bearbeitung von Kundenanfragen durch spielerische Elemente fördern.

Künstliche Intelligenz
In der Zukunft wird die künstliche Intelligenz immer mehr Lebensbereiche beeinflussen. Bei einer Helpdesk Software kann in der Zukunft die künstliche Intelligenz bei der Beantwortung von Kundenanfragen unterstützen. Einfache Anfragen könnten sogar automatisch beantwortet werden.

Wenn Sie sich über die Kosten von Helpdesk Lösungen informieren möchten, können Sie hierfür einfach unsere Preisübersicht für Helpdesk Software nutzen.

Häufig gestellte Fragen zu Helpdesk Software

Was sind die besten Helpdesk Software Anwendungen?

Bisher haben Benutzer die besten Erfahrungen mit den Softwareprodukten Jira Service Desk und Zoho Desk gemacht. Jira Service Desk hat im Durchschnitt eine Bewertung von 9,3 Punkten. Die Software Zoho Desk wurde von Nutzern durchschnittlich mit 8,7 von 10 Punkten bewertet.

Wie viel kostet eine Helpdesk Software?

Je nach Funktionsumfang und Softwaregröße können sich die Preise der Anwendungen stark unterscheiden. Manche Helpdesk Softwareprodukte sind bereits kostenfrei verfügbar. Durchschnittlich kann mit Kosten in Höhe von ca. 10 Euro pro Monat und Benutzer gerechnet werden.

Welche Helpdesk Software ist für kleine Unternehmen geeignet?

Die Anforderungen kleiner Firmen an eine Helpdesk Software können sich stark von den Anforderungen größerer Unternehmen unterscheiden. Für kleine Firmen kommen u.a. die Softwareprodukte Zammad, freshdesk und Zoho Desk in Betracht.

Welche Helpdesk Software kann online genutzt werden?

Helpdesk Softwareanwendungen, die als Cloud bzw. Software-as-a-Service Lösung angeboten werden, können von den Benutzern jederzeit online genutzt werden. Dies ist u.a. bei den Softwarelösungen freshdesk, LiveAgent und ThinkOwl der Fall.

Welche Helpdesk Software Anwendungen können kostenfrei getestet werden?

Die meisten Helpdesk Systeme können kostenlos und unverbindlich ausprobiert werden. Interessenten können sich auf der Website der Softwarehersteller registrieren und anschließend die Softwareprodukte für ca. 14-30 Tage kostenfrei testen. Die Software Jira Service Desk kann beispielsweise 30 Tage ausprobiert werden.

Welche Helpdesk Software ist für Mac geeignet?

Die wenigsten Unternehmenslösungen können lokal auf einem Mac installiert werden, da diese nicht für das Betriebssystem macOS von Apple entwickelt werden. Mac Nutzer haben jedoch die Möglichkeit, cloudbasierte Helpdesk Softwarelösungen zu nutzen. Der Zugriff erfolgt über einen Webbrowser, weshalb das Betriebssystem des Endnutzers irrelevant ist.

Gibt es kostenlose Helpdesk Software?

Zu den Helpdesk Softwareanwendungen, die komplett oder teilweise kostenlos sind, gehören u.a. die folgenden Softwareprodukte: ThinkOwl, hubspot Service Hub und spiceworks.