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Ticketsysteme

Vergleichen Sie Ticketsysteme anhand von Erfahrungsberichten, Beschreibungen und Preisen miteinander und finden Sie die richtige Software für Ihr Unternehmen.

Ticketsysteme: Es wurden 14 Softwareprodukte gefunden
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Über die Softwarelösung freshdesk können Unternehmen die gesamte Kundenkommunikation steuern. Durch ein integriertes Ticketsystem lassen sich Kundenanfragen in Tickets überführen, die anschließend von den Mitarbeitern in der Supportabteilung bearbeitet werden können. Durch eine intelligente Ticket-Zuweisung kann sichergestellt werden, dass Anfragen immer an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet wird. Auch Self-Service Funktionen können mit freshdesk angeboten werden, so dass auftretende Probleme von Kunden eigenständig gelöst werden können. ..Mehr über freshdesk erfahren


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freshservice ist eine Softwareanwendung für den IT Support in Unternehmen. Den Benutzern stellt die Software verschiedene Tools für den Support zur Verfügung. Mit freshservice können Anfragen bei IT-Problemen erfasst und in Tickets umgewandelt werden. Anschließend können die Tickets an die Supportmitarbeiter verteilt werden. Durch die Bereitstellung eines Self-Service Portals haben Mitarbeiter die Möglichkeit, auftretende Probleme ggf. selbst zu lösen. Auch eine Verwaltung der IT Assets ist mit der Anwendung möglich. ..Mehr über freshservice erfahren


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Mithilfe von Zoho Desk können Unternehmen verschiedene Prozesse im Kundensupport automatisieren. Mit einer Ticketverwaltung, einer Live-Chat Funktion und einem Hilfecenter kann der Kundensupport durch den Einsatz von Zoho Desk optimiert werden. Unternehmen können mit der Anwendung außerdem eine eigene Wissensdatenbank erstellen und diese den Kunden zur Verfügung stellen. Auch Self-Service Features sind in der Software Zoho Desk enthalten, so dass Kunden die Möglichkeit haben, Probleme ggf. eigenständig zu lösen. ..Mehr über Zoho Desk erfahren


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LiveAgent ist eine All-in-One Helpdesk Anwendung, die in unterschiedlichen Bereichen der Kundenkommunikation zur Anwendung kommen kann. Die Software ermöglicht eine direkte Kommunikation mit Kunden über einen Live Chat. Darüber hinaus kann mit LiveAgent ein individuelles Kundenportal, eine Wissensdatenbank sowie ein eigenes Call Center aufgebaut werden. ..Mehr über LiveAgent erfahren


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Zammad ist eine kostenlose Open Source Software für den Kundensupport. Kostenpflichtige Versionen der Software sind auch erhältlich. Für Mitarbeiter im Kundensupport eines Unternehmens stellt Zamad ein nützliches Werkzeug zur Verwaltung von Kundenanfragen dar. Mithilfe eines Ticketsystems können Anfragen effizient bearbeitet werden. ..Mehr über Zammad erfahren


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Matrix42 Service Management ist eine umfassende Softwareanwendung für IT-Abteilungen. Durch einen Service Desk kann die gesamte Servicequalität in einem Unternehmen verbessert werden. In die Software ist auch ein Self-Service Portal integriert, welches es den Anwendern ermöglicht, auftretende Probleme eigenständig zu lösen. ..Mehr über Matrix42 Service Management erfahren


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Zendesk ist eine Helpdesk Software, die Unternehmen bei der Kundenkommunikation unterstützt. Durch ein Ticketsystem, eine Wissensdatenbank und noch vielen weiteren Funktionen kann die Bearbeitung von Kundenanfragen effizienter gestaltet werden und damit die Zufriedenheit der Kunden verbessert werden. ..Mehr über Zendesk erfahren


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ThinkOwl ist eine Kundenservice Software, die auf Künstlicher Intelligenz basiert. Mit der Software können Prozesse automatisiert sowie Kundenanfragen sortiert und priorisiert werden. Dies ermöglicht eine effektive Bearbeitung der Anfragen. ..Mehr über ThinkOwl erfahren


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spiceworks ist ein IT-Helpdesk Programm. Die Software ist für Nutzer kostenfrei erhältlich. spiceworks unterstützt IT-Abteilungen bei der Bearbeitung von Anfragen durch ein professionelles Ticketsystem. ..Mehr über spiceworks erfahren


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osTicket ist eine Softwarelösung zur Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanfragen. Mithilfe des Tools können die Tickets den Supportmitarbeitern zugeteilt und strukturiert bearbeitet werden. ..Mehr über osTicket erfahren


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Jira Service Desk ist eine flexible Software für den IT-Service. Mit einer Reihe an nützlichen Funktionen können Unternehmen Anfragen und Störungen schnell und effizient bearbeiten. ..Mehr über Jira Service Desk erfahren


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Request Tracker ist ein Open Source Ticketsystem. Auf Basis des Systems können Kundenanfragen sowie auch interne Aufgaben und Arbeitsabläufe verwaltet werden. ..Mehr über Request Tracker erfahren


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OTOBO ist ein Open Source Ticketsystem. Das Programm verfügt über verschiedene Features, die bei der Bearbeitung von Anfragen unterstützen. ..Mehr über OTOBO erfahren


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Genesys Cloud ist eine umfassende Contact Center Software. ..Mehr über Genesys Cloud erfahren


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Überblick Ticketsysteme

Was sind Ticketsysteme?

Bei Ticketsystemen handelt es sich im Wesentlichen um Softwareprodukte, die von Supportmitarbeitern für die Verwaltung und Bearbeitung von Anfragen genutzt werden. Hierbei kann es sich um Anfragen von Kunden sowie auch von internen Mitarbeitern handeln. Häufig werden Ticketsysteme auch als Issue-Tracking-Systeme bezeichnet. Kern eines Ticketsystems ist die Übertragung von Anfragen in Tickets, welche anschließend den einzelnen Mitarbeitern zugeordnet werden können. In der Software können Anfragen aus verschiedensten Quellen wie beispielsweise Telefon, Chat und E-Mail zusammengeführt, zentral verwaltet und bearbeitet werden. Firmen haben durch den Einsatz eines Ticketsystems die Möglichkeit, auch bei einer großen Anzahl an Kundenanfragen stets den Überblick zu behalten und die Probleme schnell zu lösen.

Welche Funktionen haben Ticketsysteme?

  • Ticketerstellung: Hierbei handelt es sich um die Basisfunktion einer Ticket Software. Anfragen werden manuell oder automatisiert in Tickets überführt, die anschließend von einem Mitarbeiter im Support bearbeitet werden.
  • Ticketzuweisung: Um eine optimale Bearbeitung der Anfragen zu gewährleisten, können die Tickets anhand verschiedener Faktoren den Mitarbeitern zugewiesen werden. Hierbei können beispielsweise die freien Kapazitäten oder Fähigkeiten der Mitarbeiter berücksichtigt werden.
  • Wissensdatenbank: Da Anfragen sich häufig ähneln bietet es sich an, den Mitarbeitern eine Wissensdatenbank zur Verfügung zu stellen. Dort können Lösungsvorschläge für häufig auftretende Probleme hinterlegt werden.
  • Analysen: Mithilfe einer Analysefunktion können die Problemmeldungen untersucht werden. So kann beispielsweise festgestellt werden, welche Probleme besonders häufig auftreten. Diese Informationen können beispielsweise bei zukünftigen Produktentwicklungen genutzt werden.
  • Self-Service: Insbesondere für kleinere und leichte Probleme bietet es sich an, den Kunden eine Self-Service Funktion zur Verfügung zu stellen. Hierbei können Benutzer Probleme ggf. selbst lösen und sind nicht auf die Hilfe eines Supportmitarbeiters angewiesen.
  • Richtlinien: Bei der Bearbeitung von Anfragen ist es oftmals notwendig, dass bestimmte Unternehmensrichtlinien eingehalten werden. Mit einem Ticketsystem kann sichergestellt werden, dass alle Vorgaben erfüllt sind, bevor ein Ticket geschlossen wird.

Typische Funktionen eines Ticketsystems

Ticketsysteme: Cloud oder On-Premises?

  Cloud Ticketsysteme On-Premises Ticketsysteme
Definition Cloudbasierte Ticketsysteme werden häufig auch als Software-as-a-Service Lösungen bezeichnet. Entscheidendes Merkmal dieser Anwendungen ist, dass der Softwarehersteller sich um die Bereitstellung der Anwendung kümmert. Die Benutzer haben online Zugriff auf das Tool. Bei einer On-Premises Lösung kauft der Kunde das Programm und installiert dieses anschließend auf den unternehmenseigenen Servern. Die Verantwortung für die Bereitstellung liegt folglich beim Kunden selbst.
Kosten Es fallen monatliche Mietzahlungen für die Nutzung des Programms an. On-Premises Lösungen werden vom Benutzer für einen einmaligen Kaufpreis erworben.
Hosting Der Softwarehersteller hostet das Ticketsystem. Der Kunde muss sich selbst um das Hosting des Ticketsystems kümmern.
Vorteile

- Es fallen keine hohen Investitionskosten an

- Den Kunden wird immer die aktuellste Programmversion zur Verfügung gestellt

- Das Unternehmen behält die volle Kontrolle über die Unternehmensdaten

- Die Softwarelösungen lassen sich leichter anpassen

Nachteile

- Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten

- Abhängigkeit vom Softwarehersteller

- Es fallen zu Beginn hohe Kosten für den Kauf des Ticketsystems an

- Hoher Aufwand für Hosting, Wartung, etc.

Supportanfragen effektiv mit dem richtigen Ticketsystem bearbeiten.

Häufig gestellte Fragen zu Ticketsysteme

Was sind die besten Ticketsysteme?

Bisher haben Benutzer die besten Erfahrungen mit den Softwarelösungen Jira Service Desk und Zoho Desk gemacht. Jira Service Desk hat im Durchschnitt eine Bewertung von 9,3 Punkten. Die Software Zoho Desk wurde von Nutzern durchschnittlich mit 8,7 von 10 Punkten bewertet.

Wie viel kosten Ticketsysteme?

Je nach Ticketsystem Anbieter kann es zu starken Preisunterschieden kommen. Die Preise orientieren sich in der Regel an der Anzahl der Nutzer und sind damit variabel. Für kleine Firmen gibt es bereits manche Programme, die kostenlos verfügbar sind. Die Kosten für kostenpflichtige Ticketsysteme starten bei ca. 5 Euro pro Benutzer und Monat.

Welche Ticketsysteme sind für kleine Unternehmen geeignet?

Die Anforderungen einer kleinen Firma an ein Ticketsystem können sich stark von den Anforderungen größerer Gesellschaften unterscheiden. Die Softwareprodukte Zammad und Zoho Desk kommen beispielsweise für den Einsatz in kleinen Betrieben in Betracht.

Welche Ticketsysteme können online genutzt werden?

Cloudbasierte Ticketsysteme können online genutzt werden. Der Softwareanbieter hostet die Anwendung und die Benutzer haben über das Internet Zugriff auf das Ticketsystem. Zu den Ticketsystemen aus der Cloud gehören u.a. die Tools freshdesk und Zendesk.

Welche Ticketsysteme können kostenfrei getestet werden?

Ein Großteil der aufgeführten Ticketsysteme kann kostenfrei und unverbindlich ausprobiert werden. Der Testzeitraum ist bei den meisten Softwareherstellern auf ca. 30 Tage begrenzt. Die Software ThinkOwl kann beispielsweise für 30 Tage getestet werden.

Welche Ticketsysteme sind für Mac geeignet?

Die wenigsten Unternehmenslösungen können lokal auf einem Mac installiert werden, da diese nicht für das Betriebssystem macOS von Apple entwickelt werden. Mac User haben jedoch die Möglichkeit, cloudbasierte Ticketsysteme zu nutzen. Der Zugriff erfolgt über einen Webbrowser, weshalb das Betriebssystem des Endnutzers irrelevant ist.

Gibt es kostenlose Ticketsysteme?

Zu den Ticketsystemen, die komplett oder teilweise kostenlos sind, gehören u.a. die folgenden Softwareprodukte: spiceworks und Zammad.