Was ist allgemein unter einer Field Service Management Software zu verstehen?
Der wesentliche Zweck einer Field Service Management Software ist es, den Einsatz der Mitarbeiter im Außeneinsatz optimal zu steuern. Die Anwendungen verfügen hierfür über viele nützliche Features, welche die Mitarbeiter im Büro sowie auch die Mitarbeiter außer Haus unterstützen. Auf Basis einer Field Service Management Software lassen sich beispielsweise die optimalen Fahrtrouten festlegen. Viele Hersteller bieten auch eine eigene App an. Hierdurch haben die Mitarbeiter im Außeneinsatz z.B. die Möglichkeit alle Auftragsinformationen auch mobil einzusehen. Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Field Service Management Software Übersicht für alle Unternehmensgrößen.
Die Auswahl einer Field Service Management Lösung ist ein sehr komplexer Prozess. Aufgrund der unterschiedlichen Struktur, Funktionen etc. ist ein Vergleich der Systeme nur sehr schwer möglich. Insgesamt spielen viele Faktoren eine wichtige Rolle. Der wohl wichtigste Faktor ist die Unternehmensgröße. Die Anforderungen kleiner Firmen an ein Field Service Management Programm unterscheiden sich stark von den Ansprüchen großer Unternehmen. Manche Softwarehersteller bieten deshalb Softwareprodukte an, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurden. Andere Hersteller bieten die eigenen Field Service Management Softwareanwendungen in unterschiedlichen Versionen an, die sich hinsichtlich des Funktionsumfanges und Preises unterscheiden. Für ein kleines Unternehmen bedeutet dies, dass es nur für die Funktionen zahlen muss, die es auch tatsächlich braucht.
Da das Angebot an Field Service Management Lösungen groß und unübersichtlich ist, gestaltet sich die Softwareauswahl für kleine Firmen äußerst schwierig. In der Liste oben sind deshalb die Softwareprodukte aufgeführt, die insbesondere für kleine Unternehmen geeignet sind.
Entscheidende Auswahlkriterien für kleine Unternehmen bei der Auswahl einer Field Service Management Software
Inbetriebnahme
Nach der Anschaffung eines Field Service Management Systems muss die Software im Unternehmen installiert werden. Dies kann in manchen Fällen äußerst schwierig sein. Da in kleinen Firmen häufig wenig IT-Personal vorhanden ist, sollte bei der Auswahl einer Field Service Management Software darauf geachtet werden, dass eine schnelle und einfache Inbetriebnahme möglich ist. In diesen Fällen bieten sich häufig Software-as-a-Service Lösungen an, da die Verantwortung für die Bereitstellung beim Softwarehersteller liegt.
Support
Bei jeder Softwareanwendung wird es zu irgendeinem Zeitpunkt in der Zukunft zu Problemen kommen. Umso wichtiger ist es, dass der Hersteller einen guten Kundensupport anbietet. Insbesondere für kleine Unternehmen sind gute Supportleistungen wichtig. Für die Beurteilung der Supportqualität können Unternehmen beispielsweise auf die Erfahrungsberichte anderer Nutzer zurückgreifen.
Kurze Einarbeitungszeit
Für kleine Betriebe kann die Anschaffung einer Field Service Management Anwendung eine große Investition darstellen. Umso wichtiger ist es, dass die Kosten möglichst schnell wieder eingespielt werden. Dafür ist es entscheidend, dass eine schnelle Einarbeitung in die Software möglich ist. Nur so können die Mitarbeiter im Unternehmen das Programm optimal verwenden. Viele Hersteller bieten für die eigenen Lösungen eine kostenlose Testphase an. Unternehmen können diese nutzen, um sich einen ersten Eindruck von der Software zu machen.
Wie viel kostet eine Field Service Management Software für kleine Unternehmen?
Eines der wichtigsten Auswahlkriterien für kleine Unternehmen stellen die Kosten einer Field Service Management Lösung dar. Je nach Anbieter können sich die Preise für die Softwareprodukte stark unterscheiden. Bei einer Beurteilung der Gesamtkosten sind außerdem weitere Faktoren wie beispielsweise Wartungskosten, Updates, Personalkosten usw. zu berücksichtigen. Die meisten Hersteller bieten für die eigenen Produkte ein flexibles Preismodell an. Hierbei gibt es nicht einen festen Preis, sondern die Kosten orientieren sich an der Anzahl der Benutzer der Software. Die Preise starten hierbei bei ca. 15 Euro pro Monat und Benutzer. Kleine Unternehmen können also bereits für einen vergleichsweise geringen monatlichen Betrag eine Field Service Management Software mieten und im Unternehmen einsetzen.
